En PoweredTemplate queremos que estés satisfecho. Por eso, si no estás completamente conforme con nuestros servicios, ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días.
Puedes obtener un reembolso completo dentro de los 30 días desde la fecha de compra si no llegaste a utilizar el servicio, es decir, si no has descargado ningún recurso.
Si este es tu caso, puedes solicitar un reembolso contactando a [email protected].
Solo puedes solicitar el reembolso correspondiente al período de facturación actual. Ten en cuenta que las suscripciones anteriores, así como los períodos de facturación anteriores de la suscripción actual, no son reembolsables.
Es importante que envíes la solicitud de reembolso desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PoweredTemplate para poder autorizarla. Si es posible, incluye el ID de pago para que podamos completar el proceso lo más rápido posible.
Si no recuerdas la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Premium, proporciónanos los siguientes datos para poder localizar tu pago:
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para el pago
- La fecha de vencimiento de la tarjeta
- La fecha exacta del pago
- Usuarios de PayPal: dirección de correo electrónico de PayPal y/o referencia del pago
Además de lo anterior, todas las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
Los reembolsos también podrán considerarse en las siguientes situaciones:
No entrega o problemas de descarga.
Todos los productos de PoweredTemplate se entregan de forma instantánea en línea a través de tu cuenta de usuario después de la compra. En casos excepcionales, los usuarios pueden experimentar problemas de descarga debido a configuraciones locales del dispositivo, restricciones del navegador, configuraciones de firewall, software antivirus, políticas de red corporativas, bloqueadores de ventanas emergentes u otras configuraciones de seguridad.
Ten en cuenta que PoweredTemplate no es responsable de las restricciones de descarga o limitaciones técnicas causadas por el dispositivo, la red, la configuración del navegador o el software de seguridad del usuario. Nuestros productos se proporcionan en archivos ZIP y ciertas configuraciones locales del sistema pueden bloquear o restringir la descarga de este tipo de archivos.
Si experimentas problemas con el proceso de descarga, te recomendamos revisar la configuración de tu navegador y de seguridad y asegurarte de que las ventanas emergentes estén permitidas. Puedes encontrar instrucciones de solución de problemas aquí:
https://support.poweredtemplate.com/download-button-not-work/
Si el problema persiste y no está relacionado con restricciones locales o configuraciones de seguridad, los usuarios deberán contactar a nuestro Departamento de Soporte en [email protected] dentro de los catorce (14) días desde la fecha del pedido, incluyendo una descripción detallada del problema.
Si no se recibe ninguna reclamación dentro de este período, el producto se considerará recibido y disponible para su descarga.
Defectos graves.
Aunque nuestro equipo de revisión examina minuciosamente todos los productos antes de publicarlos en el marketplace, pueden producirse errores técnicos inesperados. Los usuarios deberán informar de errores, fallos críticos o defectos de funcionamiento directamente al autor del producto mediante el envío de un ticket desde su cuenta de usuario. El autor deberá corregir el defecto en un plazo de tres (3) días hábiles.
Si un defecto verificado no se corrige dentro de los tres (3) días hábiles desde la fecha de la reclamación inicial, el marketplace se reserva el derecho de emitir un reembolso completo sin ninguna compensación o reembolso adicional.